Support
Centre d'aide
Tout ce qu'il faut pour lancer, régler et piloter votre programme de fidélité — et un contact direct quand la documentation ne suffit pas.
En bref
Si vous débutez, commencez par le guide Comment créer une carte de fidélité digitale puis le plan de lancement en 30 jours. Ces deux ressources couvrent l'essentiel des questions que se posent les commerçants la première semaine.
Démarrer
Créer votre programme, choisir entre points et tampons, calibrer une récompense et distribuer votre QR code.
Le guide de démarrage →
Guides pratiques
12 guides détaillés sur la fidélisation, les wallets, les notifications, le RGPD et la mesure de la rétention.
Voir tous les guides →
Questions fréquentes
Les réponses aux questions sur le fonctionnement, la configuration, les tarifs et la protection des données.
Consulter la FAQ →
Glossaire
Toutes les définitions : carte à tampons, palier, taux de rétention, .pkpass, notification de proximité, RGPD.
Ouvrir le glossaire →
Comparatifs
Papier ou digital, application ou wallet, SMS ou notification push, points ou tampons — les décisions tranchées.
Voir les comparatifs →
Nous contacter
Une question sur un cas particulier ou une demande liée à vos données : le formulaire est lu directement par l'éditeur.
Écrire à l'équipe →
Réponses rapides
Par où commencer ?
Créez un compte, suivez l'assistant en six étapes — nom du programme, mode, paliers, récompenses, mode d'inscription, récapitulatif — puis imprimez votre QR code d'inscription et posez-le sur votre comptoir. Comptez cinq minutes pour la configuration.
Mon programme ne recrute personne, que faire ?
Dans la quasi-totalité des cas, le problème n'est pas le paramétrage mais l'absence de proposition orale en caisse. Un QR code affiché sans être mentionné recrute très peu. Proposez-le systématiquement pendant deux semaines et comparez.
Personne n'atteint la récompense, que faire ?
Votre seuil est trop haut. La récompense doit être atteignable en quatre à huit semaines pour un client régulier. Baissez le nombre de tampons ou le seuil de points : c'est l'ajustement le plus fréquent et le plus rentable.
Un client a changé de téléphone et a perdu sa carte
Ses points sont conservés côté serveur. Ouvrez sa fiche membre dans votre tableau de bord, régénérez le lien de sa carte et transmettez-le lui : il la réinstalle en quelques secondes, sans rien perdre.
Comment ajouter un employé sans lui ouvrir tout le compte ?
Depuis vos paramètres, créez un compte employé avec le rôle Caissier : il peut scanner et créditer, sans accès aux statistiques, aux paramètres du programme ni à la facturation. Chaque opération est tracée à son nom.
Comment récupérer toutes mes données ?
Depuis vos paramètres, section données personnelles, un export complet au format JSON regroupe votre profil, vos membres, vos transactions, votre programme et votre abonnement. La fonction est limitée à deux exports par jour.
Besoin d'un contact humain ?
Le formulaire de contact est lu directement par l'éditeur, sans intermédiaire, ou écrivez à contact@fidizy.com. Les délais de réponse dépendent de votre plan : 48 h en Starter, 24 h en Pro, 12 h en Premium.
Créez votre carte de fidélité en 5 minutes
Plan Gratuit permanent, sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, sans application à installer pour vos clients.