Ce que fait — et ne fait pas — un logiciel de fidélité
Un logiciel de fidélité ne fait pas venir de nouveaux clients. C'est la confusion la plus coûteuse au moment du choix. Son travail commence à la deuxième visite : il reconnaît quelqu'un qui est déjà venu, il compte, et il vous donne un moyen de lui reparler. L'acquisition relève de tout autre chose — vitrine, référencement local, réseaux, bouche-à-oreille.
- Identifier : savoir qui revient, à quelle fréquence, et depuis combien de temps quelqu'un n'est pas venu.
- Compter : tenir un solde de points ou de tampons qui ne se perd pas et ne se conteste pas.
- Recontacter : disposer d'un canal pour signaler une récompense atteinte, un arrivage, une absence prolongée.
- Mesurer : distinguer la clientèle de passage de la clientèle régulière, ce qu'un logiciel de caisse seul ne fait pas.
Les quatre familles d'outils, et à qui elles s'adressent
1. Les solutions wallet natives
La carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet. Rien à installer côté client, inscription en un scan, notification possible sur l'écran de verrouillage. C'est la famille la plus adaptée à un commerce indépendant, parce qu'elle supprime l'obstacle principal : la friction d'inscription. Fidizy en fait partie.
2. Les applications de fidélité mutualisées
Une application unique regroupe plusieurs commerces. L'argument est que le client la possède déjà. La contrepartie est que votre commerce y figure au milieu d'autres, et que la relation client appartient en partie à la plateforme.
3. Les modules intégrés au logiciel de caisse
Le crédit des points se fait automatiquement à l'encaissement, sans geste supplémentaire. C'est le plus confortable au quotidien, mais cela vous lie à votre caisse : changer de caisse revient à changer de programme de fidélité, et la carte est rarement aussi présente dans le téléphone du client.
4. Les suites marketing
Fidélité, e-mailing, SMS et automatisation dans un même outil. Puissant, mais dimensionné pour des réseaux et des enseignes : le coût, le temps de configuration et la complexité sont hors d'échelle pour un commerce unique.
Les sept critères qui décident réellement
| Critère | Ce qu'il faut regarder | Pourquoi c'est décisif |
|---|---|---|
| Friction d'inscription | Combien d'étapes entre le QR code et la carte installée | C'est là que se perdent la plupart des clients potentiels |
| Temps en caisse | Durée réelle d'un crédit un samedi à 11 h | Une opération lente ne sera pas faite par l'équipe |
| Plafond de clients | Le nombre de membres inclus dans le tarif annoncé | Un tarif d'appel plafonné devient cher dès que ça marche |
| Coût des messages | Inclus dans l'abonnement, ou facturé à l'envoi | Le SMS se facture autour de 0,05 à 0,10 € par envoi |
| Dépendance à la caisse | Le programme survit-il à un changement de caisse | Il engage plusieurs années, la caisse en dure trois |
| Propriété des données | Export possible, hébergement, sous-traitants | Votre fichier client est l'actif que le programme produit |
| Réversibilité | Engagement, préavis, récupération des soldes | Un programme dont on ne peut pas sortir n'est pas un choix |
Lire une grille tarifaire sans se faire piéger
- Le prix affiché est-il HT ou net ? Vingt pour cent d'écart, systématiquement oubliés dans les comparaisons.
- Combien de clients le plan d'entrée inclut-il ? Un plafond à quelques centaines de membres est atteint en quelques mois si le programme fonctionne.
- Les notifications sont-elles incluses ou facturées à l'unité ? C'est le poste qui dérape le plus vite.
- Y a-t-il des frais d'installation, de formation ou de consommables ? Ils n'apparaissent pas toujours sur la page tarifs.
- Le nombre de points de vente change-t-il le prix ? Pour un commerce unique c'est neutre, pour deux boutiques cela peut doubler.
- Y a-t-il un engagement de durée, et quel est le préavis ?
Ce que fait Fidizy, précisément
Fidizy appartient à la première famille : la carte s'ajoute dans Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet, sans application. Le programme fonctionne en mode points ou en mode tampons, avec des récompenses, et sur les plans supérieurs des paliers, du parrainage et des notifications déclenchées automatiquement.
| Plan | Prix | Membres | Ce qui s'ajoute |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 €/mois | 15 membres | Apple Wallet et Google Wallet, Mode points et mode tampons |
| Starter | 29 €/mois (23 €/mois en annuel) | Membres illimités | Notifications push et automations, Images personnalisées sur la carte |
| Pro | 49 €/mois (39 €/mois en annuel) | Membres illimités | Paliers de fidélité et multiplicateurs, Parrainage client |
| Premium | 69 €/mois (55 €/mois en annuel) | Membres illimités | Boost d'avis Google, Assistant IA Insights |
- Notifications incluses dans l'abonnement, sans coût à l'envoi.
- Aucune intégration à la caisse requise ; une clé API REST est disponible sur les plans Pro et Premium si vous voulez en faire une.
- Comptes employés avec trois rôles, et traçabilité de chaque opération au nom de la personne.
- Export de vos données à tout moment, hébergement en France, suppression du compte sur demande.
- Sans engagement, changement de plan à tout moment.
Et ce que Fidizy ne fait pas, pour éviter une mauvaise surprise : pas d'encaissement, pas de gestion de stock, pas de réservation, pas de cagnotte transférable entre commerces, et pas d'application mobile dédiée pour vos clients — c'est un choix, pas un manque.