🍷 Solution métier
Le programme de fidélité digital pour votre cave
Chez un caviste, la vraie récompense n'est pas la remise : c'est l'accès. Aux dégustations, aux arrivages rares, aux allocations limitées.
En bref
Pour une cave, le mode conseillé est « Points ». L'écart entre une bouteille à 9 € et une caisse à 400 € est trop grand pour un système de tampons. Les points et les paliers sont indispensables pour hiérarchiser une clientèle de caviste.
Un caviste indépendant a un panier élevé, une clientèle passionnée et un stock partiellement rare. Ses meilleurs clients ne cherchent pas 5 % de remise : ils veulent être prévenus quand une allocation arrive, et être invités quand un vigneron passe.
Le programme digital sert d'abord à cela : identifier ces clients, les hiérarchiser par paliers, et disposer d'un canal direct pour les prévenir avant tout le monde. La mécanique de points vient ensuite, comme reconnaissance du volume acheté.
30 à 90 €
panier moyen fréquent chez un caviste indépendant
Allocation
un arrivage limité part en heures si les bons clients sont prévenus
Fêtes
novembre-décembre concentre une part majeure du chiffre annuel
Les trois problèmes que rencontre une cave
Les arrivages rares sont mal exploités
Vous recevez douze bouteilles d'une cuvée recherchée. Sans base clients contactable, vous les vendez au hasard des passages au lieu de les proposer d'abord à ceux qui les valorisent.
Les dégustations ne se remplissent pas
Une soirée avec un vigneron demande de l'organisation et se remplit mal si l'annonce repose sur l'affichage en vitrine. Une notification à vos porteurs de carte change complètement le taux de remplissage.
Aucune hiérarchie entre vos clients
Le client qui achète pour 3 000 € par an et celui qui vient deux fois sont traités pareil. Les paliers créent une distinction visible qui valorise les premiers.
La configuration recommandée
L'écart entre une bouteille à 9 € et une caisse à 400 € est trop grand pour un système de tampons. Les points et les paliers sont indispensables pour hiérarchiser une clientèle de caviste.
| Paramètre | Valeur conseillée |
|---|---|
| Mode | Points |
| Points par euro | 1 |
| Première récompense | 300 points |
| Paliers | Amateur 0 · Connaisseur 1 000 (×1,2) · Cave privée 3 000 (×1,5) |
| Diffusion de messages | Utilisée pour les arrivages et dégustations |
Idées de récompenses pour une cave
- Une bouteille offerte à 300 points
- Une place à une dégustation privée à 500 points
- L'accès prioritaire aux allocations pour le palier Cave privée
- Une remise de 10 % sur la caisse de 6 pour les porteurs de carte
- Un magnum offert à l'anniversaire pour le palier le plus haut
- Un accompagnement personnalisé pour composer une cave (rendez-vous conseil)
Pour calibrer le seuil correctement, voir le guide 30 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Les automations qui comptent dans ce métier
Annonce d'allocation
Une notification aux clients du palier le plus haut dès l'arrivage. Vous vendez le lot plus vite, à des clients qui reviendront pour le suivant.
Invitation aux dégustations
Une diffusion une semaine avant et un rappel la veille. Le taux de présence est nettement supérieur à celui d'une annonce en vitrine ou sur les réseaux.
Campagne de fin d'année
Mi-novembre, un message annonçant vos sélections de fêtes et la possibilité de réserver. Le panier de fin d'année chez un caviste justifie à lui seul l'abonnement annuel.
Écouler une allocation en une journée
- 1Vous recevez 12 bouteilles d'une cuvée recherchée, en allocation stricte.
- 2Vous envoyez une notification uniquement à vos clients du palier Cave privée.
- 3Les bouteilles sont réservées dans la journée, sans démarquer votre prix.
- 4Les clients concernés se sentent traités en priorité, ce qui consolide leur fidélité.
- 5Les points crédités sur ces achats les rapprochent de la récompense suivante.
Questions fréquentes
La loi Évin autorise-t-elle un programme de fidélité chez un caviste ?
La communication sur les boissons alcoolisées est strictement encadrée en France : contenu autorisé limité, mentions sanitaires obligatoires, restrictions sur les incitations à la consommation. Beaucoup de cavistes construisent donc leurs récompenses autour de l'accès (dégustations, priorité sur les allocations, conseil) plutôt que de la remise. Faites valider vos messages par votre conseil ou votre syndicat professionnel.
Comment réserver certaines annonces à mes meilleurs clients ?
Les paliers de fidélité rendent la hiérarchie visible sur la carte du client. Pour un envoi ciblé, vous pouvez identifier les membres concernés dans le tableau de bord et les contacter individuellement, ou faire porter l'offre sur une condition affichée dans le message.
Combien de points pour une bouteille offerte ?
Avec 1 point par euro, une récompense à 300 points correspond à 300 € d'achats. Si la bouteille offerte vaut 15 €, vous rendez 5 % — un niveau haut mais cohérent avec les marges du métier sur une clientèle récurrente.
Puis-je gérer une boutique et une activité de vente en ligne ?
Le point de vente couvre la boutique. Pour la vente en ligne ou par téléphone, vous pouvez créditer manuellement les achats depuis la fiche du client, ou automatiser via la clé API disponible sur les plans Pro et Premium.
Lancez le programme de votre cave
Configuration en 5 minutes, plan Gratuit permanent sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, aucune application à installer pour vos clients.
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