Questions fréquentes

Fidizy est une plateforme française qui permet à un commerce de créer une carte de fidélité digitale et de la distribuer à ses clients via Apple Wallet, Google Wallet et Samsung Wallet. Le commerçant configure son programme depuis un tableau de bord web, ses clients ajoutent la carte en scannant un QR code, et les passages sont crédités par un scan en caisse.

Non. La carte s'ajoute directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, qui sont déjà installés sur le téléphone. Il n'y a ni téléchargement, ni création de compte, ni mot de passe : le client scanne un QR code, valide, et la carte est dans son wallet en une dizaine de secondes.

Vous ou vos employés ouvrez la page point de vente sur un smartphone ou une tablette et scannez le QR code affiché sur la carte du client. En mode tampons, l'opération prend moins de trois secondes. En mode points, la saisie du montant ajoute quelques secondes. La carte du client se met à jour automatiquement.

Non. Fidizy fonctionne à côté de votre encaissement, sans intégration. Si vous souhaitez automatiser le crédit des points depuis votre caisse ou votre site, une clé API REST est disponible sur les plans Pro et Premium — mais ce n'est jamais un prérequis.

Environ cinq minutes. Un assistant vous guide en six étapes : nom du programme, mode points ou tampons, paliers, récompenses, mode d'inscription et récapitulatif. Le déploiement réel — impression du QR code et prise du réflexe en caisse — demande ensuite une à deux semaines.

Apple Wallet est présent sur les iPhone depuis iOS 6, sorti en 2012, et Google Wallet équipe la quasi-totalité des Android récents. Sur un appareil non compatible, le client peut consulter sa carte via une page web dédiée affichant son solde et son QR code.

La règle est la variabilité de votre panier : si vos clients dépensent des montants comparables d'une visite à l'autre, prenez les tampons, plus lisibles et plus rapides à créditer. Si le panier varie de plus du simple au double, prenez les points, seuls équitables. Le mode est modifiable ensuite, avec une double confirmation.

Dix est le standard le plus répandu et le plus efficace. Le vrai repère est temporel : la carte doit pouvoir se compléter en quatre à huit semaines pour un client régulier. Sur un rythme hebdomadaire, huit tampons valent mieux que douze.

Visez une valeur de récompense comprise entre 3 et 5 % du montant cumulé nécessaire pour l'obtenir, calculée sur votre coût réel et non sur votre prix de vente. Au-delà de 8 %, le programme entame votre marge sur des clients qui seraient revenus de toute façon.

Un palier est un niveau atteint quand le cumul de points d'un client dépasse un seuil, assorti d'un multiplicateur sur les gains futurs et d'avantages spécifiques. Un client au palier supérieur gagne davantage sur le même achat. Les paliers reposent sur le cumul historique et sont disponibles à partir du plan Pro.

Cinq automations : le bonus de bienvenue à l'inscription, la relance après N jours d'inactivité, l'avantage d'anniversaire, la rétrogradation de palier après une longue inactivité, et l'alerte quand un client approche du seuil de récompense. Elles sont disponibles à partir du plan Starter.

Uniquement si vous l'activez. Vous pouvez définir un nombre de jours d'inactivité après lequel le solde est remis à zéro, ou laisser les points valables indéfiniment. Si vous activez l'expiration, informez-en clairement vos clients — c'est aussi une exigence d'information loyale.

Vous pouvez créer jusqu'à 3 cartes personnalisées sur le plan Pro et 5 sur le plan Premium, avec des designs distincts, une seule étant active en distribution à la fois. Les points d'un client sont attachés à lui, pas à un point de vente : il cumule et consomme dans n'importe laquelle de vos boutiques.

Non, elles sont incluses dans l'abonnement, sans facturation à l'unité. C'est la différence structurelle avec le SMS marketing, facturé entre 0,05 et 0,10 € par envoi : sur une base de 800 clients, une campagne SMS coûterait 40 à 80 €, contre 0 € en notification wallet.

La limite technique est de cinq diffusions par heure, et les cartes Google acceptent trois messages par période de 24 heures. La limite qui compte est comportementale : au-delà d'un à deux messages par semaine, les clients désactivent les notifications ou retirent la carte de leur wallet.

C'est un affichage automatique de la carte sur l'écran de verrouillage du client lorsqu'il s'approche physiquement de votre commerce — environ 100 mètres sur iPhone, 150 mètres sur Android. Vous renseignez simplement l'adresse de votre commerce. La fonctionnalité est disponible à partir du plan Pro et n'est pas prise en charge par Samsung Wallet.

Oui, en désactivant les notifications de la carte dans les réglages de son wallet, ou en supprimant la carte. Ce contrôle appartient entièrement au client, ce qui rend la modération de la fréquence d'envoi d'autant plus importante.

Oui. Les templates de notification acceptent des variables remplacées automatiquement pour chaque destinataire : prénom, nombre de points, nom de la récompense, palier, nombre de tampons restants.

Quatre plans : Gratuit à 0 €/mois (15 membres), Starter à 29 €/mois, Pro à 49 €/mois et Premium à 69 €/mois, tous avec un nombre de membres illimité à partir de Starter. L'engagement annuel réduit le prix mensuel — 23 €, 39 € et 55 € respectivement.

Non, il est permanent et ne demande pas de carte bancaire. Il est limité à 15 membres, une carte personnalisée, un utilisateur et deux récompenses actives, mais il inclut Apple Wallet, Google Wallet et les deux modes de fidélité.

Oui. Une montée en gamme prend effet immédiatement. Une descente en gamme prend effet à la fin de la période en cours, sans perte de vos données de membres. Aucun frais de changement n'est appliqué.

Non. Tous les plans sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis votre tableau de bord. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Pour 30 €/mois en supplément, la configuration initiale, les modifications de programme, l'envoi des notifications et les mises à jour de branding sont pris en charge pour vous. Vous transmettez vos demandes par message et le reste est exécuté.

En France. L'infrastructure applicative et le stockage des fichiers sont opérés chez des hébergeurs français, ce qui place le traitement dans le périmètre du RGPD sans transfert hors Union européenne.

Oui. Dans le cadre du RGPD, le commerçant est responsable du traitement — c'est lui qui décide de collecter des données et pourquoi — et la plateforme agit comme sous-traitant. Vous devez donc informer vos clients, définir une durée de conservation et pouvoir répondre à leurs demandes.

Oui. Le mode d'inscription instantané ne demande aucun champ : le client obtient sa carte et cumule ses points sans fournir de nom, d'e-mail ni de téléphone. Vous perdez l'automation anniversaire, mais le programme reste pleinement fonctionnel et votre périmètre RGPD est réduit d'autant.

Oui. Un export complet au format JSON — profil, membres, transactions, programme, abonnement — est disponible depuis vos paramètres, limité à deux exports par jour. La suppression du compte anonymise les données membres, révoque les cartes et efface le compte.

Non. Chaque employé reçoit un rôle : Gestionnaire, Caissier ou Lecteur. Un Caissier peut scanner et créditer, sans accéder aux statistiques, aux paramètres du programme ni à la facturation. Chaque opération est tracée avec le nom de la personne qui l'a effectuée.

Ses points et ses tampons sont conservés côté serveur, pas dans l'appareil. Vous régénérez le lien de sa carte depuis sa fiche client et il la réinstalle en quelques secondes sur son nouveau téléphone, sans rien perdre.