🍽️ Solution métier
Le programme de fidélité digital pour votre restaurant
Faire revenir un client une fois de plus par trimestre suffit souvent à changer le résultat d'un restaurant. Encore faut-il pouvoir le contacter.
En bref
Pour un restaurant, le mode conseillé est « Points ». L'addition varie fortement : un déjeuner à 16 € et une table de quatre à 140 € ne peuvent pas valoir un tampon chacun. Le point par euro reste juste dans tous les cas de figure.
La restauration indépendante vit sur un socle d'habitués : les midis de semaine, les tables du jeudi soir, les familles du dimanche. Ce socle est rarement identifié, encore moins contactable. Le restaurateur connaît les visages, pas les coordonnées — et une semaine creuse reste une semaine creuse.
Un programme de fidélité digital transforme ce socle en base clients. La carte s'ajoute au wallet en fin de repas, les points se cumulent sur le montant de l'addition, et vous disposez enfin d'un canal pour annoncer un nouveau menu, remplir un service creux ou ramener un client qui n'est pas venu depuis deux mois.
5 à 7×
coût d'acquisition d'un nouveau client par rapport à la fidélisation d'un client existant
+1
visite par trimestre par habitué : l'objectif réaliste d'un programme bien réglé
0,00 €
coût par notification push, contre 0,05 à 0,10 € par SMS
Les trois problèmes que rencontre un restaurant
Aucun canal direct vers vos habitués
Vous dépendez des plateformes de réservation et des réseaux sociaux, où votre message atteint une fraction de votre audience. La notification wallet arrive sur l'écran de verrouillage, sans algorithme entre vous et le client.
Les services creux restent creux
Un mardi soir vide ne se remplit pas tout seul. Avec une base de porteurs de carte, une annonce envoyée le matin même peut faire venir dix couverts supplémentaires le soir.
Le client qui a disparu
Un habitué qui espace ses visites ne prévient jamais. La détection d'inactivité repère automatiquement ceux qui n'ont pas réservé depuis 60 jours et leur envoie une relance avant qu'ils aient pris une autre habitude.
La configuration recommandée
L'addition varie fortement : un déjeuner à 16 € et une table de quatre à 140 € ne peuvent pas valoir un tampon chacun. Le point par euro reste juste dans tous les cas de figure.
| Paramètre | Valeur conseillée |
|---|---|
| Mode | Points |
| Points par euro | 1 |
| Première récompense | 200 points (un dessert ou un apéritif offert) |
| Paliers | Habitué 0 · Fidèle 500 (×1,2) · Table d'honneur 1 200 (×1,5) |
| Relance d'inactivité | 60 jours |
Idées de récompenses pour un restaurant
- Un dessert offert à 200 points
- L'apéritif maison offert pour la table à 250 points
- Un café gourmand offert au déjeuner
- -15 € sur l'addition à 500 points
- Une bouteille de vin de la maison à 1 000 points
- Un menu offert le jour de l'anniversaire du client
Pour calibrer le seuil correctement, voir le guide 30 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Les automations qui comptent dans ce métier
Remplir un service creux
Une diffusion envoyée le matin pour le soir même : « Ce soir, le plat du chef à -20 % pour les porteurs de carte ». L'effet est immédiat parce que le message arrive sur l'écran de verrouillage.
Anniversaire
Un message une semaine avant la date, avec une offre valable sur le mois. Un anniversaire au restaurant, c'est rarement un couvert : c'est une table.
Boost d'avis Google
Après trois repas, le client se voit proposer de laisser un avis, avec des points bonus à la clé. Les avis sont le premier facteur de choix d'un restaurant sur Google Maps.
Reconquérir une table du jeudi
- 1Un couple dîne chez vous une à deux fois par mois depuis un an. Il a la carte dans son wallet.
- 2Il ne vient plus depuis neuf semaines — le tableau de bord le fait remonter dans les membres à risque.
- 3L'automation d'inactivité envoie une notification : « Votre dessert offert vous attend, 240 points disponibles ».
- 4Le couple réserve le jeudi suivant et utilise la récompense.
- 5Le compteur repart, et la boucle d'habitude est réamorcée avant la rupture définitive.
Questions fréquentes
Faut-il l'intégrer à mon logiciel de caisse ?
Ce n'est pas nécessaire. Le serveur ou l'hôte de caisse ouvre la page point de vente sur un téléphone, scanne le QR code du client, saisit le montant de l'addition et valide. Si vous souhaitez automatiser depuis votre caisse, une clé API REST est disponible sur les plans Pro et Premium.
À quel moment inscrire le client ?
Au moment de l'addition, c'est le plus efficace : un QR code sur le porte-addition ou sur la table, le client scanne pendant qu'il attend le paiement. L'inscription instantanée (sans formulaire) prend moins de dix secondes.
Combien de points pour un dessert offert ?
Visez une valeur de récompense autour de 3 à 5 % du cumul dépensé. Avec 1 point par euro, une récompense à 200 points correspond à 200 € dépensés — un dessert à 8 € représente alors 4 %, ce qui reste sain pour votre marge.
Puis-je donner un accès à mes serveurs sans leur ouvrir tout le compte ?
Oui. Vous créez des comptes employés avec le rôle Caissier : ils peuvent scanner et créditer, mais n'accèdent ni aux statistiques, ni à la facturation, ni aux paramètres du programme.
Lancez le programme de votre restaurant
Configuration en 5 minutes, plan Gratuit permanent sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, aucune application à installer pour vos clients.
Autres métiers
🍕 programme de fidélité digital
En pizzeria, la fidélité se joue sur le vendredi soir et sur la commande à emporter. Une n…
🍸 programme de fidélité digital
Un bar ne se remplit pas avec des remises, il se remplit avec des rendez-vous. Le programm…
🚚 carte de fidélité digitale
Le food truck a un problème que les autres commerces n'ont pas : ses clients ne savent pas…