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La carte de fidélité digitale pour votre food truck
Le food truck a un problème que les autres commerces n'ont pas : ses clients ne savent pas toujours où il est. La notification push règle ce problème mieux que n'importe quel réseau social.
En bref
Pour un food truck, le mode conseillé est « Tampons ». L'offre d'un food truck est resserrée et le panier homogène. Le tampon par passage se scanne sans saisie et fonctionne debout, dans le bruit, avec une file d'attente — ce qui est exactement la contrainte du métier.
Un food truck n'a pas de vitrine. Sa clientèle se reconstitue à chaque emplacement, et son enjeu principal n'est pas la remise mais la visibilité : être là où sont les clients, et surtout, que les clients sachent où il est aujourd'hui.
Le programme de fidélité digital sert alors deux fonctions à la fois. Il récompense les habitués comme n'importe quelle carte à tampons, et il devient surtout un canal d'annonce : une notification sur l'écran de verrouillage vaut mieux qu'une story vue par 8 % de vos abonnés.
1 seul
canal direct nécessaire pour annoncer votre emplacement du jour
~100 m
rayon de déclenchement d'une notification de proximité sur iPhone
0 €
coût d'envoi d'une annonce à toute votre base de clients
Les trois problèmes que rencontre un food truck
Vos clients ne savent pas où vous êtes
Les réseaux sociaux ne montrent votre publication qu'à une fraction de vos abonnés, et souvent trop tard. Une notification push arrive sur l'écran de verrouillage au moment où vous la déclenchez.
La clientèle change à chaque emplacement
Sans support de fidélité, chaque nouveau spot repart de zéro. Une carte dans le wallet suit le client d'un emplacement à l'autre et le rattache à votre marque, pas à un lieu.
Aucun matériel de caisse lourd envisageable
Vous travaillez sur quelques mètres carrés. Un programme qui ne demande qu'un smartphone et un QR code imprimé est la seule option réaliste.
La configuration recommandée
L'offre d'un food truck est resserrée et le panier homogène. Le tampon par passage se scanne sans saisie et fonctionne debout, dans le bruit, avec une file d'attente — ce qui est exactement la contrainte du métier.
| Paramètre | Valeur conseillée |
|---|---|
| Mode | Tampons |
| Tampons pour une carte complète | 8 (le rythme d'un déjeuner hebdomadaire sur 2 mois) |
| Récompense | 1 plat offert |
| Mode d'inscription | Instantané, sans formulaire |
| Diffusion de messages | Utilisée pour annoncer l'emplacement du jour |
Idées de récompenses pour un food truck
- Le 8ᵉ plat offert
- Une boisson offerte à la 4ᵉ visite
- Un dessert offert pour toute commande le jour de votre lancement sur un nouveau spot
- Une frite ou un accompagnement offert pour les porteurs de carte
- Un plat offert le jour de l'anniversaire du client
- Une place réservée sans file d'attente pour les meilleurs clients (précommande)
Pour calibrer le seuil correctement, voir le guide 30 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Les automations qui comptent dans ce métier
Annonce d'emplacement
Chaque matin, une diffusion « aujourd'hui, place de la mairie de 11 h 30 à 14 h ». C'est l'usage numéro un du programme pour un food truck, avant même la récompense.
Notification de proximité
Si vous êtes régulièrement sur les mêmes emplacements, renseignez l'adresse : la carte remonte automatiquement sur le téléphone des clients qui passent à proximité.
Relance des clients d'un ancien spot
Quand vous quittez un emplacement, les clients de ce quartier deviennent inactifs. La relance automatique leur signale votre nouveau lieu avant qu'ils vous oublient.
Changer de spot sans perdre sa clientèle
- 1Vous êtes installé depuis six mois devant une zone de bureaux, avec 200 porteurs de carte.
- 2Vous obtenez un meilleur emplacement à 800 m de là.
- 3Avant le déménagement, vous envoyez une diffusion à toute votre base pour annoncer l'adresse et la date.
- 4Le premier jour sur le nouveau spot, vos habitués sont là — ils ont reçu l'information sur leur écran de verrouillage.
- 5La clientèle suit le camion au lieu de rester attachée à l'ancien lieu.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'une connexion internet stable pour scanner ?
Une connexion mobile classique suffit — le scan est une simple requête web. Si le réseau est faible sur votre emplacement, vous pouvez créditer les passages a posteriori depuis la liste des membres une fois revenu en zone couverte.
Comment faire s'inscrire un client debout, en pleine file ?
Utilisez le mode d'inscription instantané : le client scanne le QR code affiché sur le camion, valide, et la carte s'ajoute sans aucun formulaire à remplir. L'ensemble tient en une dizaine de secondes, pendant que vous préparez sa commande.
Puis-je annoncer un emplacement différent chaque jour ?
Oui, via la diffusion de messages, disponible à partir du plan Pro. Vous rédigez le message depuis le tableau de bord et il part en notification à tous vos porteurs de carte, sans coût à l'envoi.
Combien de tampons demander quand on ne passe qu'une fois par semaine ?
Huit est un bon compromis : cela représente environ deux mois pour un client hebdomadaire, ce qui reste un horizon atteignable. Au-delà de dix, sur un rythme hebdomadaire, la récompense devient trop lointaine et le client décroche.
Lancez le programme de votre food truck
Configuration en 5 minutes, plan Gratuit permanent sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, aucune application à installer pour vos clients.
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