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Le programme de fidélité digital pour votre institut de beauté
Un institut vit de prestations récurrentes et de cures. Le programme de fidélité sert à sécuriser cette récurrence et à faire monter en gamme.
En bref
Pour un institut de beauté, le mode conseillé est « Points ». Le catalogue de prestations est large et les prix vont du simple au quadruple. Les points restituent cette valeur et les paliers permettent de traiter différemment les clientes en cure.
En institut, la clientèle se divise en deux : celles qui viennent pour une prestation ponctuelle et celles qui installent un rythme — épilation, soins du visage, manucure. Le chiffre repose largement sur le second groupe, et l'enjeu consiste à faire basculer le premier vers le second.
Un programme à points, avec des paliers, sert exactement cette bascule. La cliente ponctuelle voit son solde progresser, atteint une première récompense, et découvre une prestation qu'elle n'aurait pas essayée. Les paliers, eux, valorisent celles qui reviennent régulièrement.
4 à 6
semaines : rythme typique d'une cliente d'épilation ou de soin
35 à 120 €
amplitude du panier selon la prestation
Découverte
la récompense la plus efficace est une prestation non encore essayée
Les trois problèmes que rencontre un institut de beauté
La cliente ponctuelle ne devient jamais régulière
Elle vient pour un soin avant un événement, puis disparaît. Un programme lui donne une raison chiffrée de revenir avant l'occasion suivante.
La montée en gamme ne se fait pas
Proposer un soin plus cher relève du commercial en face-à-face, souvent inconfortable. Une récompense sous forme de prestation supérieure fait découvrir l'offre sans argumentaire.
Les annulations de dernière minute laissent des trous
Un créneau libéré à J-1 est perdu. Une notification à vos porteuses de carte permet de le combler le jour même.
La configuration recommandée
Le catalogue de prestations est large et les prix vont du simple au quadruple. Les points restituent cette valeur et les paliers permettent de traiter différemment les clientes en cure.
| Paramètre | Valeur conseillée |
|---|---|
| Mode | Points |
| Points par euro | 1 |
| Première récompense | 250 points |
| Paliers | Découverte 0 · Fidèle 700 (×1,2) · Privilège 1 800 (×1,4) |
| Relance d'inactivité | 50 jours |
Idées de récompenses pour un institut de beauté
- Un soin express du visage offert à 250 points
- Une pose de vernis semi-permanent offerte à 300 points
- -25 % sur une cure de 5 séances à 500 points
- Un modelage de 30 minutes offert à 700 points
- Un diagnostic de peau personnalisé offert au palier Privilège
- Un soin offert le jour de l'anniversaire de la cliente
Pour calibrer le seuil correctement, voir le guide 30 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Les automations qui comptent dans ce métier
Relance de cycle
Réglée sur 50 jours, la relance ramène les clientes qui ont dépassé leur rythme d'épilation ou de soin — celles qui, sinon, prennent rendez-vous ailleurs par facilité.
Combler un créneau annulé
Une diffusion le matin pour un créneau libéré l'après-midi. Le taux de remplissage est nettement supérieur à un appel téléphonique en série.
Proximité de récompense
À 80 % du seuil, la cliente reçoit une notification. Le rappel déclenche fréquemment la prise de rendez-vous qu'elle repoussait.
Transformer une cliente ponctuelle en cliente régulière
- 1Une cliente vient pour un soin du visage avant un mariage : 85 €, 85 points crédités.
- 2Elle reçoit sa carte dans son wallet à la fin de la prestation.
- 3Six semaines plus tard, sans nouvelle visite, la relance d'inactivité lui rappelle son solde.
- 4Elle revient pour une épilation, atteint 250 points et débloque un soin express offert.
- 5Ce soin offert lui fait découvrir une prestation qu'elle réserve ensuite régulièrement.
Questions fréquentes
Comment gérer les cures déjà payées à l'avance ?
Créditez les points au moment du paiement de la cure, pas à chaque séance : le client a dépensé la somme une fois. Vous pouvez ensuite créditer chaque séance comme visite sans points si vous souhaitez suivre l'assiduité.
Faut-il offrir une prestation ou une remise ?
Une prestation, dans la majorité des cas. Elle vous coûte du temps de cabine plutôt que de la trésorerie, elle fait découvrir une offre que la cliente pourra racheter, et elle est perçue comme plus généreuse qu'une remise équivalente en euros.
Les clientes accepteront-elles de donner leur date de naissance ?
En institut, oui, dans la grande majorité des cas — le champ est perçu comme normal et l'attention du jour J est bien reçue. Le champ reste facultatif : une cliente qui ne le renseigne pas conserve l'accès complet au programme.
Puis-je créer plusieurs cartes pour différentes activités ?
Oui, jusqu'à 3 cartes personnalisées sur le plan Pro et 5 sur le plan Premium. Une seule est active à la fois pour la distribution, mais vous pouvez faire évoluer votre carte au fil des saisons sans repartir de zéro.
Lancez le programme de votre institut
Configuration en 5 minutes, plan Gratuit permanent sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, aucune application à installer pour vos clients.
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