Comparatif
SMS marketing ou notification push wallet ?
Le SMS coûte entre 0,05 et 0,10 € par envoi. La notification wallet est incluse dans l'abonnement. Sur 1 000 clients, l'écart est immédiat.
En bref
Pour un commerce qui communique régulièrement avec sa base clients, la notification wallet est nettement plus économique et arrive au même endroit — l'écran de verrouillage. Le SMS conserve un avantage : il atteint tout le monde, y compris les clients sans carte installée. Beaucoup de commerces utilisent les deux, en réservant le SMS aux messages critiques.
Le SMS a longtemps été le seul canal capable d'atteindre directement un client sur son téléphone, sans intermédiaire ni algorithme. Cet avantage a un prix : chaque envoi est facturé, ce qui rend toute communication régulière coûteuse pour un commerce de proximité.
La notification push d'une carte wallet arrive exactement au même endroit — l'écran de verrouillage — mais elle est incluse dans l'abonnement du service de fidélité. La différence de coût est structurelle, et elle change complètement ce que vous pouvez vous permettre d'envoyer.
Le comparatif point par point
| Critère | SMS marketing | Notification push wallet |
|---|---|---|
| Coût par envoi | 0,05 à 0,10 € selon le volume | 0 € — inclus dans l'abonnement |
| Coût pour 1 000 clients | 50 à 100 € par campagne | 0 € |
| Emplacement d'affichage | Écran de verrouillage | Écran de verrouillage |
| Atteint les clients sans carte | Oui | Non — nécessite la carte installée |
| Nécessite un numéro de téléphone | Oui | Non |
| Consentement requis | Opt-in explicite obligatoire en prospection | L'ajout volontaire de la carte constitue une démarche active du client |
| Désabonnement | STOP obligatoire, à gérer | Le client retire la carte de son wallet |
| Longueur du message | 160 caractères par SMS facturé | Titre et corps, sans facturation à la longueur |
| Contexte pour le client | Message isolé, sans historique | Rattaché à sa carte, avec son solde visible |
| Limite de fréquence | Aucune limite technique | 3 messages par carte Google par 24 h |
Le SMS garde sa place si…
- Le message est critique et doit atteindre tout le monde (fermeture exceptionnelle, rappel produit).
- Une partie importante de votre clientèle n'a pas installé la carte.
- Vous avez une base de numéros déjà constituée avec un consentement valide.
La notification wallet s'impose si…
- Vous voulez communiquer régulièrement sans que le coût explose.
- Vous voulez que le message soit rattaché au solde de fidélité du client.
- Vous n'avez pas envie de collecter et de gérer des numéros de téléphone.
- Vous voulez des relances automatiques déclenchées par l'inactivité.
L'arithmétique du coût
Une campagne SMS à 0,07 € sur 800 clients coûte 56 €. Douze campagnes dans l'année : 672 €. Le même volume en notifications wallet est inclus dans un abonnement à 29 ou 49 €/mois. L'écart n'est pas un détail budgétaire — il détermine si vous communiquez une fois par trimestre ou une fois par semaine.
La question du consentement
La prospection commerciale par SMS suppose en principe un consentement préalable, et le message doit permettre de s'y opposer. Un client qui ajoute volontairement une carte de fidélité dans son wallet accomplit une démarche active et peut la retirer à tout moment. Dans les deux cas, informez clairement vos clients de l'usage qui sera fait de leurs données.
La fréquence est votre vrai risque
Le canal gratuit incite à sur-communiquer, ce qui est le meilleur moyen de faire retirer la carte. Un à deux messages par semaine constituent un plafond raisonnable pour la plupart des commerces ; les cartes Google appliquent en outre une limite technique de trois messages par 24 heures.
Le contexte change l'efficacité
Un SMS arrive nu. Une notification wallet est rattachée à une carte que le client peut ouvrir immédiatement pour voir son solde et sa progression. Ce contexte augmente sensiblement la probabilité que le message déclenche une visite plutôt qu'un simple coup d'œil.
Questions fréquentes
Les notifications wallet sont-elles vraiment sans coût supplémentaire ?
Oui. Elles sont incluses dans l'abonnement, sans facturation à l'unité. Les automations (bienvenue, inactivité, anniversaire) sont disponibles à partir du plan Starter, et la diffusion manuelle de messages à partir du plan Pro.
Le client peut-il désactiver les notifications ?
Oui, soit en désactivant les notifications de sa carte dans les réglages de son wallet, soit en retirant la carte. C'est un contrôle total qui appartient au client, comme pour le désabonnement SMS.
Peut-on combiner les deux canaux ?
Oui, et c'est souvent la meilleure approche : la notification wallet pour la communication régulière, le SMS pour les rares messages qui doivent absolument atteindre toute la base, y compris les clients sans carte.
Une notification wallet peut-elle être personnalisée par client ?
Oui. Les templates de notification acceptent des variables — prénom, nombre de points, nom de la récompense, palier — remplacées automatiquement pour chaque destinataire.
Créez votre carte de fidélité en 5 minutes
Plan Gratuit permanent, sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, sans application à installer pour vos clients.