🥬 Solution métier
Le programme de fidélité digital pour votre magasin de primeurs
Chez un primeur, la fidélité se construit sur la fréquence. Un programme digital rend cette fréquence visible et vous permet d'agir dessus.
En bref
Pour un primeur, le mode conseillé est « Tampons ». Le panier est régulier et modeste, la fréquence élevée : le tampon par passage se comprend en une seconde et n'exige aucune saisie de montant, ce qui compte quand la file s'allonge le samedi matin.
Le primeur travaille sur un rythme de deux à trois visites par semaine, avec un panier modeste et une concurrence directe de la grande distribution et des marchés. Le client vient pour la fraîcheur et le conseil, mais rien ne le retient formellement : il peut basculer du jour au lendemain sans que vous le sachiez.
Un programme digital installe ce lien manquant. La carte se remplit à chaque passage, une récompense concrète arrive au bon rythme, et vous récupérez un canal pour annoncer l'arrivée d'un produit de saison — le message qui fait vraiment déplacer un client de primeur.
2 à 3
visites par semaine pour un client régulier
Saison
l'arrivée d'un produit est le déclencheur de visite le plus efficace
12 à 20 €
panier moyen fréquent chez un primeur de quartier
Les trois problèmes que rencontre un primeur
Vous ne pouvez pas annoncer vos arrivages
Les premières fraises, les asperges, les cèpes : ces arrivages font venir du monde, mais uniquement si les clients le savent. Une ardoise ne touche que les passants ; une notification touche toute votre base.
Le panier faible rend la remise difficile
Difficile d'offrir 10 % sur un panier à 15 €. Une récompense en nature — un produit offert — coûte moins cher en marge réelle et se perçoit mieux.
La concurrence du marché hebdomadaire
Le jour de marché vous prend une partie de votre clientèle. Une offre réservée aux porteurs de carte ce jour-là est un moyen simple de compenser.
La configuration recommandée
Le panier est régulier et modeste, la fréquence élevée : le tampon par passage se comprend en une seconde et n'exige aucune saisie de montant, ce qui compte quand la file s'allonge le samedi matin.
| Paramètre | Valeur conseillée |
|---|---|
| Mode | Tampons |
| Tampons pour une carte complète | 12 |
| Récompense | Une barquette de fruits rouges ou un produit de saison offert |
| Remise à zéro | Activée à la fin du cycle |
| Diffusion de messages | Utilisée pour annoncer les arrivages |
Idées de récompenses pour un primeur
- Un produit de saison offert à la 12ᵉ visite
- Une botte d'herbes fraîches offerte à mi-carte
- Un panier de légumes de saison à la 3ᵉ carte complétée
- -10 % le jour du marché pour les porteurs de carte
- Un fruit exotique offert le jour de l'anniversaire
- Une priorité de réservation sur les produits rares (truffes, cèpes, premières récoltes)
Pour calibrer le seuil correctement, voir le guide 30 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent.
Les automations qui comptent dans ce métier
Annonce d'arrivage
« Les premières fraises de Carpentras sont arrivées » envoyé un jeudi matin. Sur un métier saisonnier, c'est le message qui génère le plus de trafic immédiat.
Relance à 14 jours
Sur un rythme bi-hebdomadaire, deux semaines d'absence sont un signal fort. La relance intervient avant que le client ait reconstitué ses habitudes ailleurs.
Notification de proximité
Le client qui passe devant la boutique voit sa carte remonter sur son écran de verrouillage — un rappel discret au moment exact où il pourrait entrer.
Faire venir sur un arrivage
- 1Vous recevez un lot de tomates anciennes en quantité limitée.
- 2Vous envoyez une diffusion le matin même à vos 250 porteurs de carte.
- 3Une partie d'entre eux modifie sa course de la journée pour passer chez vous.
- 4Le lot part dans la journée au lieu de s'écouler sur trois jours avec de la perte.
- 5Chaque passage crédite un tampon, ce qui alimente la boucle pour la visite suivante.
Questions fréquentes
Un tampon par passage ou par montant ?
Par passage, chez un primeur. Le panier est homogène et la saisie du montant ralentirait inutilement une file qui tourne vite. Si vous vendez aussi de l'épicerie fine à panier élevé, envisagez le mode points.
Comment éviter que la récompense coûte trop cher ?
Choisissez une récompense en nature sur un produit à forte marge ou en fin de rotation plutôt qu'une remise en pourcentage. Douze tampons pour une barquette de fruits rouges représente un coût réel très inférieur à 10 % de remise sur douze paniers.
Puis-je annoncer mes arrivages sans abonnement payant ?
La diffusion de messages est disponible à partir du plan Pro. Les plans Gratuit et Starter permettent en revanche de faire fonctionner le programme de fidélité lui-même, avec les automations de bienvenue et d'inactivité à partir du plan Starter.
Faut-il un matériel spécifique ?
Non, un smartphone suffit. Vous ouvrez la page point de vente dans le navigateur, vous scannez le QR code du client. Un support imprimé avec votre QR code d'inscription, posé près de la caisse, complète l'installation.
Lancez le programme de votre magasin
Configuration en 5 minutes, plan Gratuit permanent sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, aucune application à installer pour vos clients.
Autres métiers
🥩 programme de fidélité digital
Le panier d'une boucherie est élevé et le client, s'il est fidèle, l'est pour des années. …
🛒 programme de fidélité digital
L'épicerie de quartier joue sur le dépannage et la proximité. Un programme de fidélité tra…
💐 programme de fidélité digital
Chez un fleuriste, le meilleur message n'est pas une remise : c'est un rappel. « La fête d…