En bref
Une notification push wallet est un message envoyé par le commerçant qui s'affiche sur l'écran de verrouillage du client, rattaché à sa carte de fidélité. Contrairement au SMS facturé 0,05 à 0,10 € l'unité, elle est incluse dans l'abonnement. La limite pratique est comportementale : au-delà d'un à deux messages par semaine, les clients désactivent les notifications ou suppriment la carte.
La notification push wallet est probablement la fonctionnalité la plus sous-estimée d'une carte de fidélité digitale. Elle donne à un commerce de quartier un canal de communication direct, sans intermédiaire, sans algorithme et sans coût à l'envoi — quelque chose qu'aucun réseau social ne propose.
Les trois types de notifications
| Type | Déclenchement | Exemple |
|---|---|---|
| Automatique | Par une règle que vous configurez une fois | « Il vous reste 2 tampons » après 21 jours sans visite |
| Manuelle (diffusion) | Quand vous l'envoyez, à toute votre base | « Ce soir, blind test à partir de 20 h » |
| Contextuelle | Par la mise à jour de la carte elle-même | Le solde passe de 8 à 9 avec un message sur le champ modifié |
Les notifications automatiques sont les plus rentables parce qu'elles ne demandent aucun travail récurrent et arrivent au moment individuellement pertinent pour chaque client. Les diffusions manuelles sont les plus puissantes mais les plus faciles à sur-utiliser.
La question de la fréquence
C'est le point qui décide de tout. Le canal étant gratuit, la tentation d'en abuser est réelle — et c'est le meilleur moyen de le détruire.
- Une à deux notifications par semaine constituent un plafond raisonnable pour la plupart des commerces.
- Sur un commerce saisonnier — chocolaterie, fleuriste — six à douze messages par an suffisent, concentrés sur les temps forts.
- Google applique une limite technique de trois messages par carte et par période de 24 heures ; au-delà, les envois sont ignorés silencieusement.
- La diffusion manuelle est par ailleurs limitée à cinq envois par heure, pour éviter les erreurs de manipulation.
Rédiger une notification qui fonctionne
- 1Deux lignes maximum. Le message s'affiche sur un écran de verrouillage, souvent tronqué au-delà.
- 2Une seule information par message. Un message qui annonce trois choses n'en fait retenir aucune.
- 3Une raison d'agir maintenant : une date, un stock limité, un solde proche du seuil.
- 4Personnalisez avec les variables disponibles : prénom, solde, nom de la récompense, palier.
- 5Évitez le vocabulaire promotionnel générique. « Profitez de nos offres » ne déclenche rien.
| À éviter | À préférer |
|---|---|
| « Profitez de nos offres exceptionnelles ! » | « Il vous reste 2 tampons avant votre café offert » |
| « Notre programme de fidélité vous récompense » | « Vous avez 240 points — le dessert est à 250 » |
| « Venez découvrir nos nouveautés » | « Les premières fraises sont arrivées ce matin » |
| « -10 % tout le mois » | « Ce soir uniquement : dessert offert pour les porteurs de carte » |
Choisir le moment d'envoi
Le moment compte autant que le contenu, et il dépend entièrement de votre métier.
- Restauration : en fin de matinée pour le déjeuner, vers 17 h pour le dîner — au moment où la décision se prend.
- Commerce de bouche : tôt le matin, quand le client organise sa journée.
- Beauté et bien-être : en début de semaine, quand les rendez-vous se planifient.
- Commerce saisonnier : trois à dix jours avant la date clé, avec un rappel à J-1.
- Jamais tard le soir ni très tôt le matin : une notification qui réveille est une carte supprimée.
Ce qui diffère entre Apple et Google
| Aspect | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|
| Mécanisme | Notification silencieuse, puis récupération de la carte | Message texte poussé côté serveur |
| Affichage | Message sur les champs modifiés de la carte | Notification système classique |
| Limite | Pas de limite stricte documentée | 3 messages par carte et par 24 h |
| Proximité | ≈ 100 m, texte personnalisable | ≈ 150 m, sans texte personnalisé |
Vous n'avez pas à gérer ces différences : la plateforme envoie sur les deux canaux à partir d'un message unique. Il est simplement utile de savoir pourquoi un client iPhone et un client Android peuvent décrire une expérience légèrement différente.
La notification de proximité : le message sans message
C'est la forme la plus élégante de rappel, parce qu'elle ne consomme pas votre budget d'attention. Quand un porteur de carte passe à environ 100 mètres de votre commerce, sa carte remonte automatiquement sur son écran de verrouillage.
- Aucune autorisation supplémentaire n'est demandée : la fonction est native au wallet.
- Elle ne compte pas dans votre fréquence de messages — c'est un affichage, pas un envoi.
- Sur iPhone, vous rédigez le texte affiché ; sur Android, seul le nom du programme apparaît.
- Elle est particulièrement efficace sur les trajets réguliers : domicile-travail, écoles, transports.
Cette fonctionnalité est disponible à partir du plan Pro et nécessite simplement que vous renseigniez l'adresse de votre commerce.
Questions fréquentes
Les notifications wallet sont-elles facturées ?
Non, elles sont incluses dans l'abonnement, sans coût à l'unité. C'est la différence structurelle avec le SMS marketing, facturé entre 0,05 et 0,10 € par envoi.
Le client peut-il refuser les notifications ?
Oui, en désactivant les notifications de la carte dans les réglages de son wallet, ou en supprimant la carte. Ce contrôle appartient entièrement au client, ce qui rend la modération de la fréquence d'autant plus importante.
Combien de notifications par semaine au maximum ?
Une à deux pour la plupart des commerces. La limite technique de Google est de trois par carte et par 24 heures, mais la limite comportementale est bien plus basse : au-delà de deux par semaine, les suppressions de carte augmentent nettement.
Peut-on cibler seulement certains clients ?
Les automations sont individuelles par nature : elles se déclenchent selon la situation propre à chaque membre. La diffusion manuelle, elle, touche l'ensemble de vos porteurs de carte ; pour un envoi restreint, vous pouvez identifier les membres concernés dans le tableau de bord et agir depuis leur fiche.
Créez votre carte de fidélité en 5 minutes
Plan Gratuit permanent, sans carte bancaire. Apple Wallet et Google Wallet inclus, sans application à installer pour vos clients.